سياسة الاستبدال والإرجاع

أولًا: الاسترجاع

• لا يمكن استرجاع المنتجات الغذائية بعد استلامها وفقًا لأنظمة حماية المستهلك، إلا في الحالات التالية:
  • وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام.
  • وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
  • وجود خطأ في الطلب ناتج عن المتجر.

ثانيًا: الاستبدال

• يمكن طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة من وقت الاستلام في حال:
  • وجود تلف أو عيب في المنتج.
  • استلام منتج غير مطابق للطلب.
• يجب إرفاق صور واضحة للمنتج وإثبات المشكلة عند تقديم الطلب.

ثالثًا: شروط قبول الطلب

• التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
• عدم استهلاك المنتج أو استخدام جزء منه بشكل يؤثر على التحقق من الحالة.
• الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب.

رابعًا: آلية التعويض

• بعد التحقق من الحالة، يحق للمتجر:
  • استبدال المنتج بمنتج مماثل.
  • إعادة المبلغ كاملًا أو جزئيًا حسب الحالة.
  • تقديم رصيد شرائي بقيمة المنتج.

خامسًا: التواصل